Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Casa Corralejo
En Casa Corralejo queremos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1.- Plazo para solicitar devoluciones.
Dispones de 1 día natural a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
2.- Daños, defectos o errores en el pedido.
Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si el producto llega:
• Dañado.
• Defectuoso.
• Incorrecto.
Es indispensable que nos notifiques dentro de las primeras 24 horas posteriores a
la entrega, escribiendo a contacto@casacorralejo.com.mx.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrían no ser elegibles para reposición, crédito en tienda o reembolso, ya que exceden el tiempo razonable para validar daños atribuibles al envío o manejo logístico.
3.- Artículos no elegibles para devolución.
No aceptamos devoluciones de:
• Productos abiertos o consumidos.
• Artículos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo.
• Productos perecederos.
• Artículos personalizados o pedidos especiales.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de realizar
tu compra.
4.- Cambios.
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto distinto, deberás:
1. Solicitar la devolución del producto original (si es elegible).
2. Realizar una nueva compra por separado.
5.- Proceso para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, es necesario escribir a: contacto@casacorralejo.com.mx
Incluye en tu mensaje:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución / Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.
• Presentar el comprobante de compra.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las
siguientes condiciones:
• Estar sin usar.
• Conservar etiquetas y sellos originales.
• Encontrarse en su empaque original.
Una vez evaluada la solicitud, te informaremos si la devolución es aceptada y te enviaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones
sin autorización previa.
6. PROCESO DE DEVOLUCIONES AUTORIZADAS.
Una vez evaluado el caso, y con la confirmación de que la devolución solicitada es
procedente, los productos deberán enviarse a la dirección que mejor te convenga:
1. Ex Hacienda Corralejo S/N Penjamo Guanajuato, C.p. 36927
2. Carretera San Martin Tepetlixpan km 2.5, Col. San Martin Tepojaco
Cuautitlan Izcalli, Estado de México, C.p. 54763
Y deberán hacernos llegar el número de guía correspondiente de la mensajería
utilizada al correo contacto@casacorralejo.com.mx
No se aceptan devoluciones de producto de manera directa, necesariamente
deben ser por mensajería.
Casa Corralejo ofrecerá, dependiendo de la autorización de la devolución lo
siguiente:
Si la autorización de devolución es por motivo de Producto Dañado, Producto
defectuoso o producto incorrecto:
• Reemplazo del producto.
• Envío de un nuevo producto.
En caso de aprobación de Reembolso:
• El reembolso se realizará a la forma de pago original.
• El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.
• El tiempo final dependerá de tu banco o entidad emisora.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido
tu reembolso, contáctanos en contacto@casacorralejo.com.mx.
7.- Costos de envío.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• El costo de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error o daño atribuible a Casa Corralejo, en este último caso, al momento de recibir la confirmación de que su devolución fue aprobada, se especificará claramente este punto.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
contacto@casacorralejo.com.mx